Combien de temps faut-il vraiment pour voir votre avis en ligne
Les avis en ligne jouent un rôle crucial dans les décisions des consommateurs, car ils peuvent soit améliorer la crédibilité et les ventes, soit nuire à la réputation d'une marque. Reconnaître l'influence des critiques est essentiel. Il faut généralement quelques jours pour que les avis apparaissent en raison des algorithmes utilisés par des plateformes telles que Google My Business, Yelp et TripAdvisor, généralement dans un délai de 2 à 3 jours.
Répondre rapidement aux avis est un excellent moyen de démontrer que les clients sont appréciés. Des entreprises comme NetReputation, InternetReputation et ReputationSciences propose des services de gestion des avis , fournissant des outils pour automatiser le processus et suivre la réputation d'une entreprise, favorisant ainsi des relations plus solides avec les clients.
Un restaurant a reçu une mauvaise critique sur Yelp. Le propriétaire s'est rapidement excusé et a offert un repas gratuit. Le client était satisfait de la façon dont il a été géré et a mis à jour l'avis avec des commentaires positifs sur le service client. Les commentaires négatifs peuvent être transformés en une situation positive s'ils sont gérés correctement.
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Facteurs affectant le processus de publication d'avis en ligne
Divers éléments influencent le processus de publication d'avis en ligne. La longueur du contenu, le type de produit/service, la plate-forme et les politiques du site Web ont tous un effet sur la durée nécessaire pour voir un avis publié.
Les avis plus courts sont plus susceptibles d'être publiés rapidement que les plus longs. Différents produits et services nécessitent des normes de modération différentes, ce qui peut accélérer ou ralentir le processus de publication.
Yelp a un algorithme qui filtre les contenus suspects avant de publier les avis. Cela a un impact sur le temps nécessaire pour qu'une soumission soit vue en ligne. De plus, des politiques telles que la limitation du nombre d'examens par jour contribuent à ralentir les délais de traitement.
Les images accompagnées d'avis écrits entraînent également des retards dans le temps d'approbation. Les modérateurs doivent les inspecter avant de les télécharger.
Les recherches effectuées par Online Reviews Statistics & Trends en 2019 montrent que 68 % des consommateurs font confiance aux entreprises avec des avis positifs téléchargés dans un délai d'un mois, par rapport aux plus anciens.
Examiner les délais de publication pour différentes plates-formes
Le temps nécessaire pour que les avis apparaissent sur différentes plateformes peut varier considérablement. Alors que certains sites prennent quelques jours, d'autres peuvent n'avoir besoin que d'une heure. Les plateformes profitent de ce délai pour s'assurer que les avis suivent leurs directives.
Facebook et Google publie généralement des avis immédiatement après la soumission. Amazon et TripAdvisor, cependant, ont des systèmes d'évaluation complexes basés sur des éléments tels que l'historique d'un évaluateur, le produit acheté et le comportement de l'utilisateur.
Parfois, cela peut prendre plus de temps que prévu. Cela peut être dû à un volume élevé d'avis ou à des problèmes techniques. Par exemple, Yelp peut prendre jusqu'à cinq jours lorsque vous laissez votre premier avis.
Raisons courantes des avis retardés ou rejetés
Les avis sont très importants pour les entreprises en ligne. Mais, les clients doivent souvent attendre ou voir leurs avis rejetés. Voici pourquoi:
- Injures, gros mots
- Fausses informations
- Aucune expérience avec le produit/service
- Contenu qui n'est pas acceptable (discours de haine, etc.)
- Aller à l'encontre des règles de la plateforme (comptes multiples)
Il est important de se rappeler que ceux-ci peuvent changer en fonction de la plate-forme. Les avis qui suivent les règles de la plateforme passeront probablement la modération. Les problèmes techniques peuvent également entraîner des retards et les sites peuvent être mis à jour ou nécessiter une maintenance, ce qui peut affecter les avis.
Pour vous assurer que votre avis est mis en ligne rapidement et facilement, essayez ceci :
- Rédigez des commentaires légitimes basés sur votre expérience.
- Aucun mot ou contenu inapproprié.
- Lisez les directives de la plateforme avant de rédiger/soumettre un avis.
- Si vous rencontrez des problèmes lors de la soumission, utilisez l'assistance du site Web.
- Écrivez bien et utilisez une bonne grammaire.
Ce faisant, les clients peuvent aider à fournir des commentaires utiles et à publier rapidement leurs propres avis.
Conseils pour une publication efficace des avis en ligne
Pour booster la visibilité et la crédibilité de vos avis en ligne, voici quelques conseils d'initiés !
Soyez précis et soyez bref.
Inclure des informations complémentaires et des anecdotes.
Décrivez les avantages et les inconvénients.
Soyez à la fois professionnel et aimable.
N'oubliez pas d'éviter d'utiliser des mots-clés de manière excessive, de trop vous plaindre ou de promouvoir de manière forcée - Google peut le signaler comme spam.
Skyhook Internet Marketing nous dit que 95% des clients mécontents ne se plaignent pas publiquement, mais 91% ne reviennent pas faire des affaires. Par conséquent, les avis authentiques sont essentiels pour les entreprises et les clients.
Conclusion et principaux points à retenir sur la publication d'avis en ligne
Les avis en ligne sont si importants pour les entreprises. Mais combien de temps faut-il pour les voir ? Cela varie. Cela peut prendre quelques heures voire des semaines. En effet, les avis doivent être vérifiés en premier. Certains sites nécessitent une vérification de l'identité de l'examinateur avant de publier.
C'est bon à savoir, pour les entreprises et les clients. Certains sites Web donnent une heure estimée de publication de l'avis . TripAdvisor, par exemple, indique que cela pourrait prendre jusqu'à 72 heures. Le savoir aide les examinateurs et les entreprises.
Ainsi, le délai de consultation d'un avis en ligne dépend du site Web et de la plate-forme. Être patient et comprendre le processus de vérification est essentiel pour obtenir les commentaires des clients.