Meilleurs fournisseurs de services VoIP
Vous voulez mes meilleurs choix ? Les meilleurs services de VoIP sont Nextiva et Grasshopper .
Avec l'essor du travail à distance, les entreprises sont plus nombreuses que jamais à utiliser les services téléphoniques VoIP pour entreprises car ils’sont rentables, faciles à utiliser et fiables.
Dans ce guide, j'ai classé et passé en revue les meilleurs fournisseurs de VoIP en fonction des prix, de la qualité des appels, des fonctionnalités, de l'assistance, et plus encore.
Décharge de responsabilité des affiliés: Veuillez noter que je peux recevoir une compensation d'affiliation pour certains des liens ci-dessous, sans frais pour vous. Cependant, ce sont les meilleurs systèmes de téléphone virtuel que j'ai utilisés et classés en conséquence. Vous pouvez lire ma divulgation d'affiliation dans ma politique de confidentialité.
Quels sont les meilleurs fournisseurs de VoIP?
Voici une liste de certains des meilleurs fournisseurs de services VoIP avec leurs avantages, leurs inconvénients, leurs principales caractéristiques et plus encore.
Démarrons.
1. Nextiva
Meilleur fournisseur de VoIP tout-en-un
Nextiva est un système de téléphonie en nuage simple et abordable.
Ils offrent un PBX en nuage avec des fonctionnalités puissantes et une bonne qualité audio. Que vous’soyez à un bureau, sur votre appareil mobile, à l’aide d’un casque ou en conférence téléphonique, Nextiva offre toutes les fonctionnalités essentielles d’un fournisseur de services VoIP solide.
Le meilleur pour:
C'est le meilleur fournisseur de VoIP pour les entreprises qui veulent un service de téléphonie professionnelle avec des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, le transfert d'appel, le fax en ligne, la messagerie d'équipe, et plus encore, à un prix raisonnable.
Caractéristiques principales:
Nextiva dispose d'une tonne de fonctionnalités différentes, notamment :
- Automatiser les données client: Mettez automatiquement toutes vos données client en un seul endroit, y compris les données d'appel, l'historique du compte et les notes, entre autres.
- Connaissez votre client: Il permet une compréhension plus approfondie du client en suivant et en partageant les informations à travers les canaux de l'entreprise pour permettre aux équipes d'agir en conséquence.
- Live Chat: Cette fonctionnalité permet aux agents d'avoir un chat client en direct pour une résolution plus rapide des requêtes tout en stimulant l'efficacité globale de l'entreprise.
- Gérer les clients: Gérer facilement toutes les interactions avec les clients pour conserver le contexte une fois la conversation terminée.
Pour:
- Son service VoIP d'entreprise HD assure une haute qualité des appels de manière fiable et sécurisée.
- Vous pouvez tirer parti de l'application smartphone Nextiva pour rester connecté avec les clients depuis n'importe quel endroit dans le monde.
- Il offre des appels illimités aux États-Unis et au Canada.
- Faites sonner votre sonnerie de téléphone différemment en fonction du numéro de téléphone pour identifier facilement les appels prioritaires.
- Tirer parti du trunking SIP pour établir, modifier et aussi terminer rapidement les sessions multimédia.
- Connectez-vous facilement avec vos clients grâce à la messagerie instantanée.
- Utiliser la fonction de filtrage des appels pour décider facilement de prendre ou de rejeter un appel.
- Recevez des notifications textuelles directement dans votre smartphone grâce à sa fonction de conversion des messages vocaux en texte (transcription des messages vocaux).
Prix:
Ses plans de VoIP commencent à partir de 18,95 $ par utilisateur par mois et vont jusqu'à 32,95 $ par utilisateur par mois pour les entreprises:
Les plans de VoIP commencent à partir de 18 euros par mois et vont jusqu'à 32 euros par mois pour les entreprises.
Pour la meilleure VoIP globale, bénéficiez d'un essai gratuit de 7 jours de Nextiva avec un devis gratuit.
2. Grasshopper
Le meilleur service de VoIP dans l'ensemble
Grasshopper est probablement le fournisseur de VoIP le plus populaire et le plus connu (et pour cause). Il offre une solution VoIP robuste et entièrement fonctionnelle, la meilleure pour les entreprises mobiles et les personnes en déplacement.
Il vous permet d'ajouter un système téléphonique virtuel d'entreprise à votre téléphone personnel et les plans de VoIP commencent à seulement 26 $ par mois.
Plus, il offre d'excellentes fonctionnalités pour les entreprises mobiles et les freelances qui n’ont pas besoin d’une ligne fixe pour leurs communications professionnelles.
Le meilleur pour :
Il est le meilleur pour les petites entreprises et les entrepreneurs en déplacement qui veulent un numéro de téléphone professionnel acheminé vers leur téléphone cellulaire, leur ordinateur ou leur téléphone de bureau.
Caractéristiques principales:
- Numéros de vanité: Il offre des numéros de vanité faciles à retenir pour encourager plus de clients à appeler votre entreprise.
- Robust Support: Il fournit un support 24/7 depuis les USA pour assurer un service fiable à chaque heure du jour et de la semaine.
- Messagerie unifiée: Gérez facilement les appels, les textes et les courriels à partir d'un seul point pour garder la trace de toutes les informations utiles.
- Intégration Gmail: Pas besoin d'acheter une suite professionnelle. Reliez facilement votre compte Gmail existant pour obtenir toutes les informations.
Pour:
- Il offre de vastes options de numéros vanités, locaux ou gratuits. Vous pouvez également porter votre propre numéro facilement.
- Leverage Timeline View feature to track all interactions that happened with the contact.
- Donnez des réponses rapides et des mises à jour par le biais de messages texte depuis votre numéro d'entreprise.
- Envoyez efficacement les appels entrants vers la messagerie vocale par un simple clic sur un bouton.
- Fiabilité des appels pour garantir une voix claire lors des appels.
Prix:
Ses plans payants commencent à 26 $ et vont jusqu'à 80 $. Ils offrent également un essai gratuit de 7 jours.
Ils sont mon choix #1 pour les services de VoIP et viennent avec ma plus haute recommandation.
Les services de Voix sur IP (VoIP).
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3. RingCentral
Le meilleur pour les entreprises de taille moyenne .
RingCentral offre une solution de service téléphonique VoIP fiable et est surtout célèbre pour son réseau robuste aux États-Unis, en Europe et en Asie.
Le système de téléphonie VoIP est livré avec une gamme étendue de fonctionnalités pour répondre aux différents besoins des entreprises.
La solution de téléphonie VoIP est une solution de téléphonie VoIP.
Le meilleur pour:
RingCentral offre un service complet de VoIP qui est parfait pour les petites entreprises.
Caractéristiques principales:
- Piste de vérification: Cette fonctionnalité permet de suivre facilement les modifications apportées par tout utilisateur du système téléphonique. Elle offre un historique de compte consultable pour résoudre facilement les problèmes critiques.
- Hot Desking: Les utilisateurs peuvent facilement se connecter à des téléphones partagés partager leur propre messagerie vocale, leurs extensions, leurs messages d'accueil et d'autres fonctionnalités.
- Vidéoconférence: Il s'agit d'un outil de vidéoconférence avec la possibilité de mener des réunions jusqu'à 500 personnes.
- MMS et SMS professionnels: Il élimine l'utilisation des téléphones personnels en fournissant une solution textuelle professionnelle.
Pour:
- Collaborez facilement avec les équipes en discutant en temps réel via n'importe quel appareil compatible avec Internet.
- Eliminez le besoin de mots de passe multiples avec une fonction d'ouverture de session unique.
- Son portail analytique offre des rapports en direct consolidés, des rapports sur la qualité de service et un tableau de bord des réunions en un seul endroit, ainsi que plus de 30 nouvelles mesures, des rapports sur les points d'extrémité et la visualisation des données.
- Utiliser les rapports en direct pour suivre les performances des agents et évaluer la satisfaction des clients.
- Connectez-vous facilement avec jusqu'à 1 000 personnes grâce à sa fonction d'audioconférence.
- Leverage free calling to global offices to cut down phone bills.
Contre:
- Ils externalisent leur support client.
Prix:
Ses plans tarifaires commencent à partir de 19,99 $ par mois par utilisateur et vont jusqu'à 49,99 $ par mois par utilisateur.
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4. Ooma
Ooma offre des services VoIP abordables qui conviennent parfaitement aux petites et moyennes entreprises et aux indépendants. En plus de cela, il fournit également des solutions robustes et évolutives qui peuvent facilement soutenir votre entreprise en pleine croissance.
Le meilleur pour:
Ooma Office est le meilleur service de VoIP adapté aux freelances et est orienté vers les petites entreprises.
Caractéristiques principales:
- Blocage d'appels amélioré: Arrêtez les télévendeurs et les spammeurs d'appeler votre entreprise grâce au blocage automatique des appels.
- Multi-Ring: Utiliser cette fonction pour faire sonner plusieurs appareils, y compris votre téléphone VoIP et l'application de votre smartphone pour ne jamais manquer un appel.
- Réceptionniste virtuelle: Automatisez la gestion des appels entrants grâce au routage et à la messagerie des appelants.
- Application mobile: Gérer tous les appels professionnels en déplacement grâce à son application mobile gratuite.
Pour:
- Offre une configuration et une installation faciles.
- Offre un service d'appels illimités aux États-Unis, au Mexique, au Canada et à Porto Rico.
- Facture des tarifs d'appels internationaux inférieurs à ceux des autres concurrents
- Transfert de numéros gratuit.
- Chaque utilisateur dispose d'un pont de conférence.
- Envoie les messages vocaux par le biais d'une pièce jointe à un courriel.
- Des limites d'utilisation plus élevées pour les parcs d'appels, la conférence et la surveillance des extensions, entre autres.
Contre:
- Son coût matériel est plus élevé que les autres options de VoIP.
- Les utilisateurs se sont plaints de chutes d'appels.
Prix:
Il propose deux plans tarifaires, notamment 19,95 $ et 24,95 $ par mois par utilisateur.
5. CloudTalk
CloudTalk vous aide à créer efficacement une structure de téléphone de réseau virtuel pour le service clientèle et les équipes de vente. Le fournisseur de logiciels VoIP éprouvé a fourni des services à plus d'un millier de clients et offre des solutions VoIP robustes.
Le meilleur pour:
CloudTalk est l'un des principaux fournisseurs de VoIP pour les centres d'appels.
Caractéristiques principales:
- Personnalisation: CloudTalk vous permet de créer des messages d'accueil personnalisés que vous pouvez diffuser en fonction de différentes situations.
- Balises de numéro de téléphone interne: Donnez aux employés une balise afin qu'ils et les agents soient instantanément en mesure de déterminer le numéro que le client a composé et comment adapter leur approche.
- Routage basé sur les compétences: Routage des appels vers un agent spécifique en fonction de ses capacités et des compétences requises pour répondre aux exigences de l'appelant.
- Speech To Text: Le reconnaisseur vocal de CloudTalk’convertit efficacement les appels en transcriptions textuelles qui peuvent être recherchées facilement dans les enregistrements.
Pour:
- Appels internationaux et numéros de téléphone avec codes pin géographiques ou non géographiques pour plus de 70 pays.
- Définissez facilement vos heures d'ouverture pour vous rendre disponible pour les appels uniquement pendant les heures spécifiées.
- Redirigez automatiquement les appels entrants des clients vers le numéro de téléphone spécifié chaque fois que votre agent est soit occupé, soit indisponible pour une raison quelconque.
- Par le biais de la carte client en temps réel, les agents peuvent avoir accès aux données de l'appelant de bout en bout.
- Intégrer facilement CloudTalk avec les systèmes externes pour importer et exporter des contacts et permettre de maintenir l'historique de téléchargement régulier des commandes, des appels téléphoniques et des tickets entre autres.
- Faites appel à l'analyse des sentiments pour surveiller les appels de vos agents’et laissez les superviseurs intervenir chaque fois que cela est nécessaire.
Contre:
- L'application mobile pour les appareils mobiles iOS et Android pourrait bénéficier de quelques petites améliorations.
- L'intégration avec des applications tierces pourrait être plus poussée.
Prix:
Son plan payant débute à 15 $ par mois facturé annuellement et va jusqu'à 35 $ par mois facturé annuellement.
Démarrez avec CloudTalk dès aujourd'hui.
6. Dialpad
Dialpad Talk est un service de téléphonie d'entreprise construit pour vous aider à avoir de meilleures conversations, quel que soit l'endroit où elles se produisent
Avec une qualité d'appel fiable, une messagerie transparente et des transcriptions d'appels, le tout alimenté sur vos appareils existants, rester dans la boucle à ou loin de votre bureau n'a jamais été aussi facile. Il a été créé par l'équipe qui vous a apporté Google Voice.
Le meilleur pour:
Dialpad est l'un des meilleurs services de VoIP d'entreprise pour les petites et moyennes entreprises, qui peut facilement être mis à l'échelle à un niveau d'entreprise.
Caractéristiques principales:
- Voice Intelligence : Capture automatiquement les éléments d'action, fournit un coaching en temps réel, la prise de notes, l'analyse des sentiments et plus encore en utilisant l'IA afin que vous puissiez vous concentrer sur qui’est à l'autre bout de la ligne.
- Powerful analytics : Obtenez des informations cruciales à partir de vos appels pour éclairer les décisions de votre entreprise .
- Qualité d'appel fiable : qualité vocale haute définition et limpide sur tout appareil et presque partout dans le monde .
- Intégrations natives : S'intègre à votre pile technologique existante (Salesforce, Zendesk, G Suite, Office 365, etc.) pour une expérience transparente
Pour:
- SLA de disponibilité de 100 % pour vous aider, vous et vos clients, à rester connectés 24/7/365
- Plateforme tout-en-un pour vos besoins de communication d'entreprise (voix, vidéo, chat et centre de contact)
- Rapide et facile à déployer pour toute personne de l'organisation
- Interface extrêmement intuitive
- Disponible sur n'importe quel appareil
Prix:
Les plans tarifaires de Dialpad’s commencent à 15 $ par mois et par utilisateur, et ils offrent un essai gratuit de 14 jours.
7. Bitrix24
Bitrix24 offre un service VoIP gratuit et fonctionne à la fois avec les centres d'appels pour les appels sortants et entrants et comme un système PBX interne. La meilleure partie est qu'il fournit une solution efficace pour les équipes distantes afin de les aider à communiquer efficacement.
Le meilleur pour:
C'est l'une des meilleures solutions VoIP d'entreprise pour les petites entreprises et les équipes distantes qui ont besoin de rester connectées en permanence.
Caractéristiques principales:
- CRM: Bitrix24 est le seul service VoIP gratuit qui offre également un CRM complet pour ses clients. Par conséquent, vous pouvez facilement identifier et connecter les clients avec les personnes pertinentes de l'équipe.
- Communication en temps réel: Tirez parti de sa large gamme d'outils RTC, notamment WebRTC, IM et Chat de groupe, appels audio/vidéo, vidéoconférence HD, partage d'écran, et PC/Mac/Linux/iOS/Android, entre autres pour une communication en temps réel.
- Personnalisable: Il est également livré avec des éditions auto-hébergées hautement personnalisables disponibles avec un accès au code source.
- Cloud privé: Tirer parti de sa suite de cloud privé pour avoir des conversations hautement sécurisées et privées avec une personnalisation élevée.
Pour:
- Documentation API et SDK efficace qui permet aux développeurs d'intégrer Bitrix24 avec d'autres services tiers facilement.
- Tirer parti de ses applications mobiles gratuites pour accéder facilement à l'intranet social et collaborer efficacement sur différents projets à distance.
- Effectivement interagir avec des collègues en dehors de votre navigateur par le biais de l'application Desktop qui vient alimenté avec le chat de groupe, l'indication en ligne, le messager avec une liste de contacts, et la synchronisation de fichiers avec les fichiers personnels dans Bitrix24.
- Vous pouvez exploiter Bitrix24 comme logiciel de centre d'appels. Sa version de base est gratuite jusqu'à 12 utilisateurs.
Contre:
- La version gratuite imprime un filigrane Bitrix sur chaque courriel.
- Les nouveaux utilisateurs pourraient devoir faire face à une courbe d'apprentissage abrupte pour utiliser efficacement le logiciel.
Prix:
Bitrix24 est disponible gratuitement pour une équipe de 12 personnes. Les plans payants commencent à partir de 17 $ par mois et vont jusqu'à 139 $ par mois.
8. Verizon VoIP
Tout le monde connaît le nom de Verizon pour ses appareils mobiles et son service internet en fibre optique aux États-Unis. Mais il fournit également un système de téléphonie d'entreprise VoIP fiable et efficace pour les besoins de télécommunication d'entreprise de bout en bout.
Il s'agit d'un système de téléphonie d'entreprise VoIP.
Le meilleur pour:
Verizon VoIP offre l'un des meilleurs services de téléphonie VoIP pour les entreprises de taille moyenne.
Caractéristiques principales:
- Réceptionniste automatique: Verizon offre la possibilité d'une réceptionniste virtuelle qui permet aux clients de sélectionner la personne à laquelle ils veulent parler.
- Groupe de chasse: Cette fonction transfère automatiquement les appels d'une ligne à l'autre jusqu'à ce qu'une personne de votre bureau prenne les appels des clients.
- Apparence d'appel partagée: Cette fonction permet aux entreprises d'exploiter plusieurs téléphones pour passer et recevoir des appels au nom d'autres utilisateurs.
- Messagerie vocale visuelle: Elle permet aux utilisateurs de voir qui a laissé la messagerie vocale sur un smartphone ou un ordinateur sans l'écouter.
Pour:
- Vous permet de parquer les appels entrants de manière fiable jusqu'à ce que votre agent réponde à l'appel.
- Vous pouvez rapidement transférer les appels en cours entre votre téléphone IP et le smartphone.
- Vous permet de gérer facilement la messagerie vocale, l'historique des appels et d'autres fonctions essentielles grâce à son site My Phone.
- Il est livré avec un portail Web administrateur robuste appelé “My Account&rdquo ; grâce auquel les utilisateurs peuvent facilement gérer les fonctionnalités pour l'entreprise ou les particuliers.
- Permet le transfert automatique des appels vers un numéro prédéfini en cas de panne de courant.
- Vous pouvez consulter l'historique détaillé des appels sortants, entrants et manqués pour l'analyse de l'entreprise.
Contre:
- Les petites entreprises peuvent le trouver un peu coûteux.
- Offre une fibre optique limitée.
Prix:
Les plans payants commencent à partir de 94 $ et vont jusqu'à 249 $.
9. SIP.US
SIP.US est un service de téléphonie VoIP pour entreprises à la fois économique et fiable. Il est capable de fonctionner efficacement sur n'importe quelle connexion haut débit et est alimenté par des plans de connexion illimités. De plus, SIP.US est facile à configurer et vous pouvez commencer immédiatement.
Le meilleur pour:
SIP.US est une option fiable pour les entreprises qui recherchent une solution de système téléphonique VoIP peu coûteuse mais robuste pour leur activité.
Caractéristiques principales:
- Panneau de contrôle puissant: Il offre un panneau de contrôle hautement capable et facile à utiliser pour gérer efficacement le compte, y compris l'achat et la gestion des numéros de téléphone, l'examen et l'exportation des enregistrements de données d'appel en temps réel et la gestion, l'ajout, la modification ou l'interruption du service, et la facturation.
- Réseau redondant de niveau 1: Il ne tire parti que des fournisseurs de services en amont de niveau 1 pour acheminer le trafic SIP de votre entreprise&rsquo ; pour un réseau redondant de la meilleure qualité et une expérience vocale.
- Couverture DID: Il offre une base de données massive de numéros DID dans tous les États-Unis avec un provisionnement instantané des numéros.
- Propre bande passante: Il offre la flexibilité aux entreprises de sélectionner l'approvisionnement en bande passante de votre préférence, y compris le câble, le T-1, le DSL ou le Metro Ethernet.
Pour:
- Il offre des DID internationaux dans plus de 40 pays à travers le monde.
- Il est livré avec une numérotation automatisée pour un télémarketing efficace.
- SIP.US est livré avec un prix prépayé simple sans contrat.
- Le logiciel de service VoIP offre un essai gratuit de 60 minutes pour les appels sortants.
- Il fournit une installation et une configuration faciles dans le système pour vous permettre de commencer à appeler immédiatement.
Contre:
- Offre des fonctionnalités limitées qui sembleraient inefficaces pour toute grande entreprise.
- Les tarifs internationaux sont comparativement plus élevés que ceux des autres concurrents sur le marché.
Prix:
Il propose un plan tarifaire simple de 24,95 dollars par mois.
10. AVOXI Genius
AVOXI propose un service de téléphonie virtuelle VoIP abordable et très efficace. Le logiciel est capable de gérer efficacement tous les besoins de communication de votre entreprise grâce à un centre de contact intuitif et basé sur le Web.
Il s'agit d'un logiciel de gestion de la relation client.
Le meilleur pour:
Le logiciel VoIP basé sur le cloud est une solution efficace pour les entreprises qui recherchent l'agilité, la flexibilité et de faibles coûts d'infrastructure.
Caractéristiques principales:
- Redistribution automatisée des appels: Redirigez votre appel vers l'agent le plus éligible de manière efficace et sans confusion.
- Files d'appel: Il est capable de mettre en place un nombre illimité de files d'appel tout en gérant des fonctionnalités avancées, notamment le rappel de file d'attente, les messages d'accueil personnalisés, les règles de sonnerie personnalisées, et plus encore.
- WebRTC Softphone: Il offre une mise à niveau vers le softphone AVOXI Genius WebRTC à partir du téléphone ordinaire pour une meilleure clarté vocale et une connectivité fiable.
- Cloud IVR: Aide les appelants à naviguer par eux-mêmes pour trouver le meilleur agent en fonction de leurs besoins. Il aide également à gérer efficacement les intros, les menus SVI et les options de routage des appels, entre autres.
Pour:
- Il est capable d'activer des numéros de téléphone virtuels dans plus de 160 pays.
- Facile de suivre les résultats des appels et de gérer les informations sur les clients avec des notes sur la disposition des appels et des notes de synthèse.
- Assure une surveillance efficace des appels en écoutant les interactions de votre agent et de l'appelant en temps réel pour maintenir les normes de qualité.
- L'utilisation de la fonction Call Whisper pour donner des suggestions utiles aux autres agents tout en restant sur les appels sans en avertir l'appelant.
Contre:
- Requiert une courbe d'apprentissage abrupte pour tirer parti de toutes ses fonctionnalités.
- Son plan de base offre des fonctionnalités limitées. Vous devez payer plus pour acheter son plan d'entreprise et tirer parti de toutes les fonctionnalités.
Prix:
Son plan Genius Contact et ses plans Genius Enterprise coûtent respectivement 25 $ et 50 $. Vous bénéficiez également d'un essai gratuit.
11. Blueface
Blueface est capable de gérer efficacement toute la configuration du système téléphonique PBX en nuage et des combinés. De plus, il permet aux entreprises de se concentrer sur leurs capacités principales en fournissant une plateforme de communication unifiée.
Le meilleur pour:
La solution VoIP basée sur le SaaS est la plus adaptée aux centres d'appels, aux PME et aux grandes entreprises.
Caractéristiques principales:
- Support dédié: Il a déployé une équipe d'experts pour un support client dédié 24h/24h.
- Communication unifiée: Il s'appuie sur sa plateforme UC légère et multi-tenant pour une mise en place facile qui offre des fonctionnalités tout-en-un ainsi que des services de transporteur sécurisés.
- Blueface API: Il est équipé d'une API conviviale pour les développeurs pour une intégration transparente qui augmente efficacement le système d'entreprise actuel.
- Conception et mise en œuvre: Le logiciel VoIP léger est facile à mettre en œuvre et offre une interface de conception conviviale.
Pour:
- Créer votre présence globale sur les marchés internationaux en fournissant aux clients un numéro local de cette zone particulière pour passer des appels ou avoir des appels livrés directement à votre bureau sans aucun coût.
- Facilitez la communication de votre entreprise avec le mobile, le fax virtuel, le fixe, le SVI et le déploiement multisite, entre autres.
- Délivrez un service fiable grâce à ses centres de données interconnectés.
- Prenez un accès illimité grâce à des identifiants uniques.
Contre:
- Les prix sont relativement plus élevés que ceux de ses pairs.
Prix:
Vous ne pouvez’accéder aux plans de tarification sur le site officiel. Au lieu de cela, demandez une tarification sur devis en contactant leur représentant clientèle.
12. Freshcaller
Freshcaller est un système PBX en nuage qui offre des services VoIP pour permettre à ses utilisateurs d'avoir une conversation contextuelle sans aucun coût de matériel ou de maintenance. En outre, il vous aide à surveiller les appels en direct et à maintenir les enregistrements d'appels pour des références futures.
Le meilleur pour:
Freshcaller est une excellente offre pour les petites équipes et les entreprises en démarrage.
Caractéristiques principales:
- Tableau de bord en temps réel: Il est équipé d'un tableau de bord centralisé. Il permet à l'administrateur VoIP d'ajouter ou de supprimer des numéros de téléphone, des équipes, des utilisateurs et d'autres personnalisations requises via un tableau de bord en temps réel.
- Call Masking: Pour protéger les intérêts de votre entreprise, Freshcaller est équipé du masquage des appels. Il affiche un numéro de téléphone proxy à la place du numéro original, selon vos préférences.
- Surveillance des performances: Suivez facilement les performances de votre système téléphonique VoIP en termes de qualité de service, de durée des appels et de résolutions fournies. Les utilisateurs peuvent également exploiter les fonctions d'analyse avancées pour optimiser les menus d'appel afin de fournir un support client plus intuitif.
- Numéros de téléphone virtuels: Tirer parti des numéros de téléphone virtuels de tout type, y compris les numéros nationaux, internationaux et gratuits pour les téléphones fixes, les appareils mobiles et les téléphones virtuels.
Pour:
- Router les appels en fonction de plusieurs paramètres définis, notamment les heures d'ouverture, les lieux et les compétences techniques requises pour résoudre la requête.
- L'utilisation de plusieurs fonctions de gestion de la file d'attente des appels, notamment le filtrage des appels, l'interception des appels, l'appel en attente, la conférence téléphonique, la musique d'attente automatique, le renvoi d'appel et la messagerie vocale, entre autres.
- Etant un logiciel VoIP léger, il élimine la nécessité d'acheter du matériel téléphonique, y compris les connexions de ligne, le PBX, les combinés téléphoniques, et plus encore.
- Offre une interopérabilité robuste des appareils pour se connecter avec des personnes sur n'importe quel appareil.
- L'exploitation des numéros de téléphone internationaux pour multiplier les empreintes de votre entreprise mondiale, d'un seul bureau à plus de 50 pays.
- Assurer une gestion plus rationalisée des appels pendant les vacances à travers.
Contre:
- L'intégration avec Fresh Desk pourrait être améliorée.
- L'interface utilisateur nécessite une courbe d'apprentissage décente.
Prix:
Les plans payants commencent à partir de 19 $ et vont jusqu'à 59 $ par agent et par mois.
13. 3CX
3CX offre une solution de communication unifiée robuste et fiable. Elle est la plus adaptée pour répondre aux besoins avancés des entreprises, notamment les fonctionnalités modernes des centres de contact, la mobilité et le statut, entre autres. En outre, le il est livré avec une configuration lisse et efficace que vous pouvez intégrer de façon transparente dans le système.
Le meilleur pour:
C'est l'un des meilleurs fournisseurs de VoIP d'entreprise sur site pour les entreprises qui veulent tirer parti de leur propre serveur pour les communications d'entreprise.
Caractéristiques principales:
- Applications mobiles: Tirer parti de ses applications mobiles Android et iOS pour transporter votre poste de bureau à n'importe quel endroit. Passez ou recevez des appels de n'importe où et transférez également rapidement l'appel à votre collègue.
- Communications unifiées: Intégrez et activez facilement plusieurs méthodes de communication au sein du processus métier, notamment les appels, les SMS, les appels en visioconférence, le Live Chat et le courrier électronique.
- WebRTC Web Conferencing: En un clic, lancez des réunions, des présentations, des conférences et des formations en direct via une connexion TCP/IP. Il suffit de se connecter par téléphone ou d'utiliser les haut-parleurs et le micro de l'ordinateur’avec une connexion VoIP.
- Intégration CRM: Tirer parti de toutes les fonctionnalités efficaces d'un système CRM grâce à une intégration robuste qui peut vous aider à améliorer l'efficacité du processus commercial.
Pour:
- 3CX offre une solution très rentable qui est capable de réduire considérablement les coûts de communication de toute entreprise.
- S'agissant d'une plateforme standard ouverte, elle permet aux entreprises de choisir et de contrôler leurs numéros de téléphone, leur tronc SIP et leur fournisseur de cloud entre autres.
- Il offre une configuration automatique des téléphones et des troncs SIP.
- Déployer automatiquement les mises à niveau et les mises à jour facilement.
- La vidéoconférence par navigateur est disponible pour tous les utilisateurs.
- Offre une intégration robuste et fiable avec les principales applications CRM tierces.
Contre:
- Les options de personnalisation limitées en dehors de l'interface utilisateur.
- Il est assez cher par rapport aux autres options du marché.
Prix:
Son prix de départ est de 250 $ qui augmente progressivement en fonction de l'exigence d'appels simultanés par l'entreprise.
14. MessageBird
MessageBird offre une solution VoIP fluide et efficace pour dialoguer avec les clients par n'importe quel canal via une plateforme unique. Il permet également des intégrations faciles avec l'entreprise en quelques minutes grâce à quelques lignes de code.
Le meilleur pour:
Il offre une solution de bout en bout aux entreprises qui recherchent une plateforme robuste pour s'engager avec les clients via la voix, les SMS et WhatsApp.
Caractéristiques principales:
- API évolutives: Il est équipé d'API auto-échelles qui permettent aux entreprises d'évoluer plus rapidement et plus efficacement.
- Solutions sans code: L'utilisation de son puissant outil de tableau de bord pour cartographier le parcours des clients qui nécessitait auparavant un codage approfondi.
- Robust Support: Il offre un support 24/7 avec son équipe travaillant depuis 7 pays.
- Flow Builder: L'utilisation de son éditeur visuel permet de créer des flux de communication personnalisés sans écrire une seule ligne de code.
Pour:
- Il permet de joindre des numéros différents de plusieurs pays dans un seul flux.
- Tirer parti de Voix et SMS pré-construits pour créer des flux de communication en quelques minutes.
- Pour offrir une expérience hautement personnalisée, il crée des profils riches de canaux actifs pour tous les clients.
- Évitez la maintenance de plusieurs connexions. Tirez parti de son API unique pour vous connecter à un répertoire évolutif de canaux de communication en toute simplicité.
- Sa fonction de chat permet de regrouper plusieurs conversations de clients pour aider vos agents à obtenir un meilleur contexte et une meilleure compréhension des problèmes du client’
- Recevoir et délivrer des messages à l'échelle mondiale.
Contre:
- Le support client pourrait être amélioré.
- L'approbation manuelle des paiements PayPal prend beaucoup de temps.
Prix:
Il propose une version d'essai gratuite et un modèle de paiement à l'usage.
15. ZoiPer
ZoiPer est un fournisseur de VoIP intuitif qui est le mieux adapté pour répondre aux besoins des entreprises de toutes tailles. En outre, il offre des fonctions de sécurité robustes et une foule de solutions fiables et rentables.
Le meilleur pour:
ZoiPer est le mieux adapté aux freelances et aux petites entreprises qui n’ont pas besoin d’une configuration élaborée pour leurs besoins commerciaux.
Caractéristiques principales:
- Cryptage gratuit: Il offre un cryptage gratuit de bout en bout pour les textes, les appels vocaux et les appels vidéo avec la technologie TLS/SRTP et ZRTP.
- Compatible: Il est hautement compatible avec Windows, Mac, Linux, Android, iOS et même les navigateurs.
- Communication VoIP unifiée: Vous permet de tirer parti d'une plate-forme unique pour effectuer tous les types de communication, y compris le fax audio, la vidéo, la messagerie instantanée et la présence.
- Appels à bas prix: Ayez des appels gratuits entre les utilisateurs de ZoiPer. Il offre également la possibilité de choisir le fournisseur préféré qui propose les tarifs d'appel les plus abordables.
Pour:
- Vous pouvez combiner plusieurs fournisseurs pour optimiser les tarifs d'appel moyens les moins chers.
- Vous pouvez utiliser les options de provisionnement automatique pour restreindre l'interface complexe du système afin de garantir que tous les utilisateurs puissent utiliser la plateforme facilement.
- Il consomme peu de mémoire et de puissance de calcul CPU pour permettre des appels de qualité même sur des configurations matérielles moins performantes.
- Il exploite efficacement les plugins de messagerie et les extensions de navigateur pour passer des appels directement depuis le navigateur ou le client de messagerie.
- Leverage installed service and remote provisioning to automate preconfigured phones&rsquo ; deployment easily.
- Verrouiller les fonctionnalités qui ne sont pas nécessaires pour réduire les coûts de support interne.
Contre:
- Le bouton d'appel devient inefficace pendant à de multiples occasions.
- La version gratuite est livrée avec un ensemble limité de fonctionnalités.
Prix:
ZoiPer fournit une version gratuite. Ensuite, le plan payant avec un ensemble de fonctionnalités avancées est proposé à 44 $. Il offre également un plan personnalisé avec des prix personnalisés.
16. Weave
Le Weave offre une intégration logicielle et matérielle unique qui permet aux entreprises de fidéliser leurs clients et de réaliser une croissance durable grâce à une communication efficace. De plus, il offre une interface intuitive, facile à utiliser et qui vous permet de rester connecté avec les clients.
Le meilleur pour:
Weave est le mieux adapté aux entreprises qui recherchent un fournisseur de VoIP compétent pour leurs équipes d'assistance client.
Caractéristiques principales:
- Weave Phones: Il offre un système téléphonique plus intelligent qui peut permettre aux agents d'aider les clients nouveaux et existants plus efficacement grâce à des informations pertinentes et exploitables sur chaque appel.
- Ligne professionnelle dédiée: Rester plus efficace en gardant les messages personnels et professionnels séparés et gérer tous vos appels sur l'application mobile lorsque vous n'êtes pas au bureau.
- Customer Insight: Weave fournit toutes les informations pertinentes sur le client avant même de commencer l'appel. Connaître les informations, y compris le nom du client’le solde en retard, la tâche, les notes spéciales et le rendez-vous à venir sur votre écran de téléphone lorsque le client vous appelle.
- Gérer les avis: Surveillez tous les avis publiés sur votre marque sur tous les canaux pertinents, y compris Google. Demandez à vos clients de poster des avis et surveillez chaque nouvel avis en temps réel grâce à des notifications push.
Pros:
- Envoyez rapidement des messages hautement personnalisés aux clients pour des rappels de rendez-vous ou si vous’ne les avez pas vus depuis un moment.
- Envoyez automatiquement des vœux d'anniversaire, des rappels de rendez-vous personnalisés, des rappels de calendrier de paiement et une invitation à laisser un avis.
- Alertez ou notifiez votre collègue pour qu'il prenne rapidement en charge les demandes des clients ou se prépare à l'avance aux questions à venir.
- Offrez un traitement sécurisé et fluide des paiements en envoyant immédiatement des liens de paiement aux clients.
Conseillers:
- Les fonctions d'appels téléphoniques automatisés sont absentes.
Prix:
Il propose une démo gratuite. Cependant, les plans de tarification ne sont disponibles que sur demande.
17. Unified Communications Manager By Cisco
Cisco est l'un des pionniers de la fourniture de services VoIP aux entreprises. Son gestionnaire de communications unifiées est capable de rassembler les gens partout, à tout moment et sur n'importe quel appareil. De plus, il s'appuie sur sa collaboration intégrée robuste pour faciliter les appels vidéo et vocaux ainsi que la mobilité et les messages texte.
Le meilleur pour:
Unified Communications Manager By Cisco est le mieux adapté aux grandes entreprises qui ont besoin d'une solution logicielle de VoIP robuste, hautement sécurisée et efficace, sans aucune contrainte budgétaire.
Caractéristiques principales:
- Haut niveau de sécurité: Il prend en charge les derniers protocoles d'authentification, de communication et de cryptage. Il offre une conformité aux principales certifications industrielles et sécurise les données et les communications pour les clients des secteurs de la fabrication, du commerce de détail, des services financiers et du gouvernement au niveau mondial.
- Services CADI: Les services d'intégration d'applications et de développement personnalisés (CADI) de Cisco vous aident à obtenir une intégration tierce hautement personnalisée et optimisée.
- Services gérés: Cisco peut vous aider à surveiller efficacement vos applications et vos appareils pour les maintenir régulièrement en conformité.
- Mobilité améliorée: Il est livré avec des fonctionnalités robustes qui permettent aux travailleurs de travailler efficacement à partir de sites distants et mobiles.
Pour:
- Il offre la meilleure sécurité et fiabilité de sa catégorie.
- Il prend en charge jusqu'à 80 000 utilisateurs pour répondre au besoin des grandes entreprises.
- Cisco offre une intégration robuste et efficace avec des fournisseurs tiers.
- Vous pouvez exploiter le service VoIP en tant que cloud privé ou service hébergé publiquement.
- Il fournit des solutions modernes de communications unifiées pour plus de sécurité et d'efficacité.
Contre:
- Il nécessite une courbe d'apprentissage assez raide pour tirer parti de toutes ses fonctionnalités.
- Il est une proposition coûteuse pour les entreprises à petite échelle.
Prix:
Il offre des plans de tarification personnalisés basés sur les exigences d'une entreprise.
18. JustCall
JustCall est une option décente si vous’êtes à la recherche d’un excellent service client et d’un service VoIP riche en fonctionnalités qui fonctionne parfaitement pour les PME.
Que vous’cherchiez à mettre en place un centre de contact pour les ventes ou le support, ils’ont une gamme de fonctionnalités qui peuvent vous aider à automatiser une grande partie de vos efforts avec 100+ intégrations avec vos outils d’entreprise préférés, power dialer, routage d’appels, distribution automatique d’appels, IVR, click-to-call et bien plus encore.
Best For:
Pour les entreprises en croissance qui ont besoin d'un excellent support client et d'une interface facile à utiliser. Ils’sont tout à fait abordables aussi bien à seulement 25 $ par utilisateur.
Caractéristiques principales:
- Crystal-clear & qualité d'appel fiable
- Compositeur prédictif
- Intégration native CRM
- Autodialer
- Enregistrement automatique des appels
- Click to Call & Text
- Smart IVR & Call Routing
- Portage de numéros
- Numéros locaux et numéros gratuits
- Dépôt de messages vocaux
- Codes de disposition des appels
- Flux de travail SMS
Pros:
- Grande assistance : Plus de 6K clients dans le monde entier, notamment Walmart, Alibaba & Pipedrive utilisent JustCall
- Deep Native Integrations : Ils offrent une intégration native avec plus de 100 CRM, Helpdesk, et outils commerciaux.
- Autodialer & Automation : Cela peut vous aider à économiser jusqu'à 12 heures par semaine par représentant.
- Conversation intelligence (Premium Add-on) : Cela peut être regroupé avec la VoIP pour déterminer ce qui’fonctionne dans votre argumentaire de vente et ce qui’ne fonctionne pas.
- Analytique & Reporting : Permet un mentorat à l'échelle avec des analyses d'appels, des enregistrements plus
Prix:
Les plans commencent à partir de 25 $ par mois. Ils sont également en cours d'exécution une offre d'une réduction de 70% sur votre premier mois’d'abonnement.
Qu'est-ce qu'un fournisseur de VoIP ?
VoIP est l'abréviation de Voice over Internet Protocol et est une technologie qui vous aide à transmettre des appels téléphoniques sur une connexion Internet. La voix sur IP envoie des données vocales en paquets à travers des IP (Internet Protocols) qui sont plus sécurisés, efficaces et fiables que les lignes téléphoniques traditionnelles ou les connexions analogiques.
Les fournisseurs de VoIP sont des entreprises qui fournissent des services de voix sur IP à leurs clients grâce à des solutions SaaS.
Cette technologie permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques vers n'importe quel numéro ou ligne téléphonique dans le monde, d'envoyer des messages texte, des alertes, des courriels, et bien plus encore.
La VoIP permet également aux équipes de vente et d'assistance de devenir plus ingénieuses et productives grâce à une multitude de fonctions d'appel, notamment une collaboration facile, l'accès aux téléphones mobiles, l'identification de l'appelant, la connaissance du client et l'analyse des appels, entre autres.
Avec la transformation numérique qui se produit à un rythme rapide, les organisations adoptent la VoIP plutôt que la téléphonie traditionnelle pour devenir plus sûres et axées sur les données.
Que faut-il rechercher chez un fournisseur de VoIP ?
Voici quelques éléments fondamentaux que vous devez rechercher chez un fournisseur de VoIP compétent :
- Intégrations CRM – Les intégrations VoIP avec les logiciels CRM permettent aux entreprises de stimuler efficacement les ventes tout en atteignant un degré plus élevé de satisfaction des clients.
- Application mobile – Les applications iOS et Android permettront à vos agents de rester connectés en déplacement et de ne jamais manquer un appel.
- Support client robuste – Recherchez un fournisseur de VoIP qui offre un support client robuste l'installation et l'après-vente pour vous aider à maintenir le système en fonctionnement efficace.
- Analyse et perspectives – Avoir accès aux perspectives des clients et à l'analyse des données d'appel peut vous aider à améliorer le support d'appel et à tracer une meilleure stratégie de vente axée sur les données.
Combien coûte la VoIP ?
Le coût de la VoIP dépend entièrement du nombre d'utilisateurs dont vous aurez besoin sur votre compte. La plupart des plans pour 1 à 4 utilisateurs sont de 30 à 40 $ par utilisateur par mois et descendent à 15 à 20 $ par utilisateur par mois pour un plus grand nombre d'utilisateurs.
Quelle est la différence entre la VoIP et un téléphone fixe ?
Un téléphone fixe est un téléphone filaire qui connecte un téléphone au réseau de commutation téléphonique public par le biais de lignes téléphoniques physiques (connues sous le nom de POTS ou PSTN). La VoIP, quant à elle, utilise les protocoles Internet (IP) pour passer des appels sur Internet.
Il s'agit d'une technologie de pointe.
Quel est le fournisseur de VoIP le moins cher ? .
Les fournisseurs de VoIP les moins chers sur le marché aujourd'hui sont Google Voice (0 $/mois), Phone.com (9,99 $), Ringcentral (19,99 $) et Grasshopper (26 $).
Peut-on utiliser la VoIP sans ordinateur ?
Oui, vous pouvez utiliser la VoIP sur votre téléphone sans ordinateur. Il est possible d'utiliser un ATA, qui est un adaptateur qui sert de pont entre votre téléphone analogique et votre réseau numérique.
Résumé
Ceci résume ma liste des meilleurs fournisseurs de VoIP sur le marché aujourd'hui.
Dans l'ensemble, sur la base de leurs caractéristiques et de leurs prix, mes meilleurs choix sont :
- Grasshopper : Le meilleur dans l'ensemble.
- Nextiva : Le meilleur pour les petites entreprises.
- RingCentral : Le meilleur pour les moyennes entreprises.
Cependant, la meilleure option pour vous dépendra des besoins de votre entreprise. Si vous êtes une grande entreprise avec des milliers d'employés, alors investir dans un fournisseur de services VoIP crédible et de grande renommée comme Microsoft VoIP Teams, Vonage ou Cisco pourrait avoir du sens.
Mais si vous êtes un particulier ou une petite entreprise, alors vous pourriez envisager des options comme Bitrix24, MessageBird et ZoiPer. Une grande chose à propos de ces fournisseurs de VoIP est qu'ils viennent avec une version gratuite et offrent des mises à niveau substantielles à petits prix.
Pour les entreprises de taille moyenne, JustCall, 3CX et Freshcaller sont des options plus adaptées puisqu'elles proposent des prix de milieu de gamme et sont accompagnées de toutes les fonctionnalités pertinentes.
Les fournisseurs de services de voix sur IP (VoIP) sont des fournisseurs de services de voix sur IP.
Lequel de ces fournisseurs de VoIP envisagez-vous d'utiliser ? Faites-le moi savoir dans la section des commentaires ci-dessous .